アンケート集計・抽選業務

お客様の課題は何でしたか？

購入者の生の声を製品開発に生かしたい。 そのために、たくさんの意見を収集することが課題でした。

どのような業務内容ですか？

製品のご購入者を対象にアンケートを行います。 家電製品は50種類程度あり、それぞれの製品にアンケートハガキが同封されています。 アンケートの設問は15問程度です。

アンケートハガキを送付いただいた方の中から抽選で「ギフト券」をプレゼントします。 当社では、アンケート事務局としてアンケートハガキを受付・受領し、毎月300〜500通ほどを処理しました。

受領したアンケートを入力・データ化し、集計を実施。 さらに「ギフト券」当選者の抽選、賞品発送までの業務を受託しました。 WEBからのアンケート回収については、家電メーカー様よりデータで受領し、 ハガキとWEBでそれぞれ当選枠を設けて別々に抽選しました。

お客様にはどのような成果がありましたか？

受取人払にすることで、購入者の郵便料金の負担がなくなり、返信率が向上しました。 主婦やご年配の方の意見を多く回収でき、ご意見欄にもしっかり記載してくださる方が増えました。 家電メーカー様が求める「返信率の向上」と「実のあるアンケート結果」を実現できました。