ダイレクトメール企画・制作

お客様の課題は何でしたか？

大幸食品株式会社様では、母の日、お中元、敬老の日、お歳暮、寒中見舞いなど、年5回のハガキDMを継続して実施していました。 従来DMは「仕様とクリエイティブを固定することで、顧客に都度思い出してもらえる」という⾒⽅がある⼀⽅、⾒慣れたハガキDMに特別感を持つ顧客は少なく、平均受注率は10％前後で横ばいの状況でした。

顧客にとっても見慣れたDMは特別感が薄れつつあったため、従来のハガキDMでは反応しない既存顧客に対し、新たな接点をつくることが課題でした。

どのような施策を提案しましたか？

既存DMに反応しなかった顧客へ再アプローチするため、仕様とクリエイティブを一新した封書形式の「一粒万倍日DM」を企画しました。 一粒万倍日には「わずかなものが大きく増える」という意味があることから、「一粒万倍日に注文すると、ごまも増える」という企画の軸を設定しました。

封入物は、卓上カレンダー風の封筒、めくって楽しめる圧着式のくじ、丁寧な挨拶状、商品情報を分かりやすく伝えるA5サイズの商品チラシで構成。 くじには、注文時に使用できる合言葉を設け、電話口でスタッフとお客様が自然にコミュニケーションを取れる仕掛けも盛り込みました。

クリエイティブでは何を工夫しましたか？

封筒は8月のカレンダーを大きく見せ、一粒万倍日がひと目で分かるように該当日に印を付けました。 お客様からは「可愛いですね」「注文日を忘れないよう壁に貼っていました」といった声もあり、開封後も手元に残していただける設計としました。

くじはランダム封入とし、すりごまが1袋から最大5袋まで必ずもらえる内容に設計。 中面にはプレゼント袋数を大きく表示し、くじのルールを分かりやすくまとめることで、購入意欲を高めました。

また、挨拶状にはスタッフの似顔絵を掲載して親近感を演出。 商品チラシは、ハガキDMでは伝え切れなかった商品情報をA5両面に整理し、図鑑風のデザインで視認性と理解しやすさを高めました。

お客様にはどのような成果がありましたか？

DM単体でも19.5％の高い受注率となり、当初の目標を達成しました。 さらに8月最終週には、月内最後の一粒万倍日に向けてフォローコールを実施。 DM内容とくじの開封を丁寧に案内したことで、最終的に受注率24.6％を達成しました。

レスポンス数・注文者数はいずれも、従来のハガキDM平均受注率を大きく上回る結果となりました。 また、「一粒万倍日が来るのを心待ちにしていました」「またこういう企画をしてほしい」といった好意的な声も多く寄せられ、休眠化しつつあった顧客との接点再開にもつながりました。